El negocio de la floricultura destaca por su belleza, debido a su actividad principal, pero al mismo tiempo, no puede llamarse ligero y hermoso como las flores. En este ámbito, en principio, como en cualquier otro, existen matices y dificultades, que se asocian principalmente a la corta vida útil del material principal ya la necesidad de mantener una rotación constante. No hay oportunidad como en las tiendas para poner una lata en el estante y puede permanecer allí durante casi un año y esperar al comprador, los propietarios de la floristería entienden que solo se pueden vender ramos frescos. Lo principal aquí es crear un marco bien pensado para cada etapa, mantener registros competentes, formar un esquema de control para las relaciones con los clientes, el llamado sistema CRM.
Este problema es especialmente relevante durante los períodos pico y los días festivos, cuando los empleados de la tienda están expuestos a una carga de trabajo que es muchas veces mayor que la jornada laboral normal. En esos días, hay una gran cantidad de llamadas, cuyo flujo es problemático, ya que es necesario completar un formulario de acuerdo con todos los requisitos, y esto lleva un cierto tiempo, y en paralelo vienen muchos más clientes, y una situación de lucro cesante, confusión y caos que exige orden. El sistema CRM de la floristería y la automatización total de los procesos es exactamente la solución ideal que permitirá a los empresarios llevar a cabo sus negocios de forma estructurada, atrayendo clientes potenciales y haciendo frente a la mayor carga de trabajo, de una manera fácil y sencilla.
Con la introducción del software CRM automatizado en la floristería, puede lograr un crecimiento constante de la base de clientes. Después de todo, cuando los empleados conozcan el historial de interacción con el cliente, sus preferencias y el rango de precios de las posibles compras, podrán ofrecer la mejor opción de ramo. Incluso si el gerente deja el trabajo, la base acumulada y las historias se guardarán dentro del programa, por lo que cualquier nuevo usuario puede unirse rápidamente al negocio de la organización y continuar la comunicación al mismo nivel. Esta oportunidad la brinda nuestra plataforma de software: el software USU. Además de hacerse cargo de todo el servicio de CRM, ayudará a la dirección a regular y controlar la calidad del trabajo realizado por cada florista, fomentando las más productivas.
Y a través de una herramienta funcional de seguimiento de la jornada laboral, establecerá indicadores de tiempo precisos para el desempeño de una determinada tarea, distribuyendo la carga de trabajo de forma equitativa entre todos los empleados. El actual servicio de CRM para floristas tiene la posibilidad de asignar un monto fijo de descuento al cliente, el cual será automáticamente tenido en cuenta en la nueva solicitud. Hay un módulo en la aplicación para ayudarlo a controlar el servicio de entrega de flores. El administrador podrá, en cualquier momento, determinar el correo libre o la ubicación de los que ya se han dirigido a la dirección.
El programa USU también ofrece un módulo para la preparación de informes, gerenciales, financieros, por varios parámetros, para el período requerido, que será muy necesario para el análisis de casos, para los propietarios de floristerías. Con base en los resultados de los informes recibidos, es fácil determinar los costos operativos y las ganancias de cada tienda. Y en base a esta información, es mucho más fácil elaborar un nuevo plan de desarrollo. En la sección 'Módulos', el personal podrá redactar toda la documentación necesaria, la mayor parte de la cual el software completará automáticamente. La vista automatizada del sistema CRM ayudará a ahorrar significativamente en el trabajo con información, ya que toda la información está interconectada, y la función de búsqueda de contexto facilitará el proceso de búsqueda de datos. Adicionalmente, pensamos en la posibilidad de enviar mailings por varios métodos, como mensajes SMS, llamadas de voz, correos electrónicos. La información instantánea de la clientela sobre próximos descuentos y promociones en curso aumentará su nivel de fidelidad y aumentará el número de pedidos de flores y ramos.
La inversión en software y automatización de CRM de la floristería dará sus frutos muy pronto. Como resultado, sus empleados podrán recibir y trabajar con información rápidamente, y será mucho más fácil para la gerencia de un salón de flores llevar registros e identificar debilidades y responder de manera oportuna. Pero, sin embargo, vale la pena entender que la implementación de CRM no se convertirá en una panacea para los problemas, es solo una herramienta que debe ser utilizada correctamente por cada usuario, registrar el motivo de la solicitud del cliente, definir e implementar planes financieros, utilizar la función de recordatorio, complete los documentos necesarios, elabore informes financieros diarios. Y solo con la entrada constante y correcta de información se puede lograr el efecto deseado. Como lo demuestra la práctica y la experiencia de nuestros clientes, con el uso correcto del potencial del programa CRM, pudieron expandir significativamente su base de clientes activos en solo unos meses. Además de las ventajas ya enumeradas de nuestra aplicación, la automatización ayuda a reducir la probabilidad de errores y, por lo tanto, reduce el riesgo de pérdidas financieras.
El sistema CRM realiza un seguimiento de las ventas realizadas, tanto en números generales como detallados por tipos específicos de flores, lo que ayudará a visualizar la posición de la empresa en el contexto de la ganancia real de la floristería. La llegada de la mercancía es registrada en la base de datos, de acuerdo con el procedimiento establecido y las reglas de registro documental, pudiendo siempre seguir la fecha de entrega y fechas de venta por color. En base a esta información, es mucho más fácil planificar entregas posteriores, aumentando la cantidad de una variedad específica para la que hay mayor demanda. Puede aprender esto y mucho más por sí mismo, en la práctica, descargando la versión de demostración, que distribuimos de forma gratuita. Y si después sigues teniendo algunos momentos incomprensibles, contáctanos a los números de contacto, ¡nuestros especialistas altamente profesionales te asesorarán sobre cualquier problema que pueda surgir!
Nuestro sistema CRM para una florería monitoreará las existencias del almacén, si se identifica una escasez de materiales y recursos consumibles, mostrará inmediatamente un mensaje correspondiente en la pantalla.
La configuración de los algoritmos de tarificación se realiza al principio, después del proceso de instalación, en base a la política interna de la floristería. La gerencia recibirá informes completos y completos sobre el movimiento de los bienes vendidos.
En USU Software es una plataforma de CRM, el cálculo del costo de un ramo se configura en base a su contenido, tipo de flores, consumibles y materiales de empaque.
El inventario será mucho más fácil debido a la integración del programa con el equipo, terminal de recolección de datos. Veamos otros beneficios que nuestro programa puede ofrecer a su florista.
La transparencia en la gestión de las actividades de la floricultura se logra gracias a una unidad de análisis funcional integrada en la unidad de CRM. El seguimiento del trabajo del servicio de entrega ayudará a regular las actividades de los mensajeros, sus horarios y definir la situación laboral actual de cada uno de ellos.
A pesar de la presencia de la versión básica de Florist CRM, la interfaz flexible se puede personalizar para satisfacer las necesidades individuales de la empresa. Nuestros especialistas podrán optimizar todos los componentes internos, integrándolos en una estructura funcional común. Después de formar el ramo, se crea un formulario separado que indica el consumo de materiales y la cancelación automática de los datos del inventario del almacén. El usuario tendrá acceso rápido a toda la información necesaria y la opción de filtrar, ordenar y agrupar ayudará a combinarlos en categorías específicas. Gracias a la automatización, puede calcular fácilmente los salarios de los empleados, teniendo en cuenta las tarifas aceptadas.
Las sucursales de los puntos de venta están unidas en una única red de información, pero la visibilidad de los datos es limitada.
La función de auditar el trabajo de los empleados ayudará a la gerencia a evaluar la efectividad de cada empleado y desarrollar un sistema productivo de motivación. En cualquier momento después de que se active, puede realizar cambios, agregar nuevas opciones y ampliar las capacidades. Las ventajas del sistema se pueden explorar incluso antes de comprarlo, descargando una versión de demostración del mismo.
