Al iniciar un negocio, los empresarios se esfuerzan por mantener todo bajo control, lo cual no es una tarea tan fácil como podría parecer desde el exterior, los algoritmos de software y las aplicaciones especiales de CRM orientadas al cliente pueden tener en cuenta todos los matices y ayudar en la gestión. Ya no es un problema encontrar programas de computadora para automatizar diferentes ramas de actividad, son diferentes en funcionalidad, costo y complejidad, depende del presupuesto y objetivos de los dueños de negocios. La automatización a través de sistemas contables simples ayuda a administrar las ventas y los bienes, pero al mismo tiempo, el trabajo con los clientes está fuera de su campo, y es la calidad del servicio y el uso de la tecnología en la captación de clientes lo que determina la rentabilidad y la imagen de la organización. . Para la interacción de alta calidad con las contrapartes, han ganado mayor popularidad las tecnologías CRM, las cuales, de acuerdo a su propósito, brindarán a los empleados herramientas para aumentar la base de clientes y el número de transacciones. Además, entre la variedad de aplicaciones, puede encontrar aquellas que utilizan un enfoque integrado, combinando los beneficios de todas las posibilidades, creando un motor único que cubre todas las áreas de actividad. Los sistemas de software pueden resolver de manera efectiva muchos problemas de aumento de la lealtad y retención de las contrapartes, unificando el trabajo del personal de la empresa en un solo formato, reduciendo significativamente los costos de localización y sistematización de la información del trabajo. De hecho, la irrupción de las plataformas en formato CRM en el día a día de las empresas fue una respuesta a las complicadas condiciones en las que se desarrollan las relaciones comerciales y de mercado. Ya no es posible simplemente producir un producto de calidad y esperar un comprador, es necesario actuar de otras formas, para destacar en un entorno altamente competitivo. El uso de software destinado a aumentar la base de clientes ayudará a transferir la mayoría de las operaciones de rutina al software y redirigirá las fuerzas para ampliar el alcance de las actividades, lo principal es elegir un proyecto que se adapte a sus objetivos.
La transición a la automatización de la interacción con el cliente, la creación de planes de trabajo para los empleados, el seguimiento de la adquisición de clientes y mucho más estará disponible gracias a las tecnologías de CRM. Tal solución puede ser el "Sistema de Contabilidad Universal", que tiene todos los requisitos anteriores para aplicaciones efectivas, pero al mismo tiempo se distingue por su flexibilidad y facilidad de desarrollo. El desarrollo organizará una línea de base común para contratistas, empleados, socios, base técnica, recursos materiales y monitoreará constantemente esta información. La cumplimentación de directorios se puede realizar de forma manual o mediante importación, lo que es mucho más práctico y rápido, ya que el sistema mantendrá la estructura interna. La historia clínica electrónica también contendrá imágenes, documentación, contratos, todo lo que ayude al trabajo de los especialistas y agilice la realización de las tareas. Gracias a la aplicación, los gerentes de ventas podrán verificar toda la información de la aplicación, la presencia de pago o viceversa, las deudas y regular estas cuestiones de manera mucho más eficiente. El software fue creado para usuarios de diferentes niveles de habilidad, por lo que después de completar un pequeño curso de capacitación, puede comenzar a usarlo casi desde el primer día. La interfaz se basa en el principio de desarrollo intuitivo, por lo que el período de adaptación se reduce al mínimo. Nuestra plataforma CRM tiene un diseño lacónico, desprovisto de una gran cantidad de términos profesionales, lo que contribuye a la rápida transición al modo de automatización. Además, es posible solicitar una versión móvil de la aplicación para realizar el trabajo desde cualquier lugar, lo que resulta muy conveniente para el carácter itinerante de las actividades de la empresa. Al integrarse con la telefonía, el gestor podrá llamar al cliente pinchando en su tarjeta y, al recibir una llamada, se mostrarán en pantalla los datos de los usuarios registrados. El soporte del sistema CRM permitirá mostrar estadísticas sobre llamadas, reuniones y brindará la oportunidad de evaluar la productividad del servicio de ventas.
Para resolver rápidamente proyectos comunes, la aplicación CRM tiene un módulo de comunicación integrado que permitirá a los empleados intercambiar mensajes y documentación importantes al instante sin salir de su cuenta de trabajo. Para ver los mensajes, ni siquiera necesita cambiar de pestaña, aparecerán en la esquina de la pantalla sin interrumpir la actividad principal. Si existe la necesidad de integración con el equipo, la telefonía o el sitio web de una organización, esto se puede hacer contactando a nuestros desarrolladores. Estas innovaciones ayudarán a acelerar la transmisión y el procesamiento de la información entrante. El programa de la USU también se convertirá en un asistente de gestión de personal, planificación de proyectos y distribución de tareas en función de la carga de trabajo. Los algoritmos de software en la aplicación rastrearán la finalización oportuna de las tareas, la realización de llamadas u otras cosas importantes que se encuentran en el horario de trabajo de cada especialista. La gerencia tendrá a su disposición un conjunto de herramientas para evaluar la productividad de los subordinados, cuyas acciones se reflejan en sus inicios de sesión. El inicio de sesión en la configuración de CRM es posible solo para usuarios registrados y después de ingresar la contraseña asignada al nombre. Los empleados ordinarios solo tendrán acceso a los módulos y datos relacionados con sus funciones, limitando así la visibilidad de la información confidencial. Los especialistas encargados de interactuar con las contrapartes podrán dividir la base de datos en categorías, definir tareas para cada uno de los grupos y verificar el estado de la operación. Para notificar sobre la preparación de un pedido o enviar mensajes de cualquier pedido, se proporciona la distribución automática, que tiene varias opciones (SMS, correo electrónico, mensajería para teléfonos inteligentes viber). La automatización permitirá llevar un historial de pedidos y compras de cada contraparte, analizar el poder adquisitivo y buscar formas de atraer nuevos consumidores.
Lo importante es que el proyecto que estamos implementando cumple con todos los estándares internacionales y se lleva a cabo con los últimos avances en el campo de la automatización comercial. El costo de nuestro software depende directamente del conjunto de herramientas elegido, por lo que tanto un empresario novato como una gran empresa podrán elegir la mejor solución para ellos. La flexibilidad del software le permite expandir las capacidades y aumentar la funcionalidad en cualquier momento durante la operación, lo que abrirá nuevos horizontes en el desarrollo comercial. Los temas de implementación y capacitación del personal estarán en manos de los especialistas de la USU, ni siquiera es necesario interrumpir los procesos de trabajo, solo destinar tiempo para realizar un pequeño curso de capacitación que se puede realizar a distancia.
