Los sistemas CRM de logística de USU Software realizan una serie de funciones útiles para ambas partes, incluida la logística de transporte en sí misma y los clientes del transportista. Un sistema CRM permite planificar el trabajo con cada cliente, elaborando un plan adecuado con una lista de actividades, donde se consideran las preferencias generales del cliente y las necesidades actuales. La logística de transporte implica crear la ruta más adecuada para el traslado de las mercancías solicitadas por los clientes, cumpliendo con el mínimo tiempo y costo. La prioridad entre estos dos factores, si está presente, puede ser indicada por el cliente.
La contabilidad de la logística de transporte a través de un sistema CRM es el mejor formato para contabilizar la interacción con los clientes, ya que resuelve los más diversos problemas de organización del trabajo actual, incluido el proceso de planificación. Por ejemplo, gracias al sistema CRM, es posible guardar todo el historial de relaciones con clientes y proveedores de servicios de transporte, que también están representados en el CRM. El 'dossier' de cada cliente contiene una indicación de la fecha y hora de las operaciones realizadas con el objeto del recurso, lo que permite recoger todo el volumen de propuestas y trabajos realizados en relación con el cliente en un período determinado, y evaluar objetivamente el trabajo del gerente: qué tan rápido y efectivo fue.
Además, al final del período, con base en esta información, el sistema CRM logístico generará un informe considerando la actividad de los gerentes y enfocándose en sus acciones para captar nuevos clientes, procesar sus solicitudes, número de recordatorios enviados a los clientes sobre una solicitud no cumplida, pedidos completados y rechazos recibidos. El mismo informe será generado automáticamente por el sistema CRM en la logística de transporte de cada cliente, lo que nos permitirá analizar su actividad y capacidad de realizar pedidos, y no solo enviar pedidos para calcular su coste. Así, según los informes, es posible evaluar rápidamente el desempeño del personal, cuyas responsabilidades incluyen la actualización oportuna de la información del sistema después de cada acción realizada en relación con los clientes.
Para mantener esta puntualidad, el CRM determina automáticamente el volumen de acciones realizadas por cada empleado al final de un período determinado. USU Software calcula de forma independiente los salarios por pieza, teniendo en cuenta otros parámetros, como los términos y tarifas del contrato de trabajo. Sin embargo, el factor determinante es la cantidad de trabajo registrado en el sistema CRM logístico. Si se realizó algún trabajo pero no se aceptó el CRM para la contabilidad, no se cobrará la recompensa. Esta cualidad del CRM motiva al personal a trabajar en el sistema automatizado de contabilidad, lo que solo beneficia a la empresa de logística de transporte, ya que recibe un informe detallado del estado de los procesos vigentes al momento de la solicitud.
Además, el sistema de CRM en logística solicita contratos con contrapartes, que están por vencer en términos de vigencia, para que puedan formarse o extenderse automáticamente, ya que el programa de automatización genera de forma independiente todos los documentos sobre logística, incluido el flujo de documentos financieros, órdenes de el transporte de mercancías, informes sobre su entrega y otros. La empresa recibe puntualmente toda la documentación vigente a efectos contables.
Un sistema CRM logístico puede participar activamente en la promoción de los servicios de una empresa. En la organización de envíos de información y publicidad a las contrapartes en ocasiones relevantes. Para informar rápidamente sobre la ruta y la entrega de los productos, se pueden enviar textos publicitarios por correo electrónico, SMS, Viber o incluso mensajes de voz, cuando el CRM marca de forma independiente el número del suscriptor y lee el anuncio especificado. A su vez, el programa considera únicamente a aquellos suscriptores que hayan dado su consentimiento para recibir este tipo de información. Una marca sobre esto está presente en el sistema CRM contra cada cliente. La lista de suscriptores se crea automáticamente, teniendo en cuenta los parámetros que definió el administrador al elegir el público objetivo que recibirá este mensaje. En el sistema CRM para la logística del transporte se forma un conjunto de textos con diferentes contenidos con el objetivo de brindar información en varias ocasiones y agilizar el proceso de formación de una lista de correo.
Al final del período que cubre el informe, el sistema CRM elabora un informe de marketing sobre la calidad de la retroalimentación con las contrapartes después de usar las herramientas de publicidad, donde evalúa su efectividad, considerando la ganancia recibida de cada herramienta - la diferencia entre los costos y recetas novedosas proporcionadas por esta fuente de información y anotadas por la contraparte durante el registro.
La formación de cualquier documento es automática, utilizando información específica y eligiendo un formulario correspondiente al propósito de un conjunto de modelos.
Los usuarios cuentan con claves y contraseñas personales para ingresar al programa, las cuales comparten derechos de acceso a la información del servicio en el ámbito de su competencia y autoridad. Cada uno tiene su propio espacio de información, formularios electrónicos separados que son inaccesibles para los colegas pero abiertos a la administración para el control. La gerencia verifica el trabajo completado según el plan y agrega nuevos volúmenes, controlando el tiempo y la calidad de la ejecución de acuerdo con los formularios de informes del gerente.
El programa contiene las listas de precios de la empresa para la prestación de servicios. Cada cliente puede tener su propia lista de precios, de acuerdo con los términos del contrato celebrado entre las partes. A la hora de calcular el coste de un pedido, el programa de automatización diferencia las listas de precios utilizando la que se adjunta al 'expediente' del cliente, si no existe una marca 'principal'.
Al final del período, se generan automáticamente informes con un análisis de la actividad de la empresa y una evaluación de los factores que influyen en ella, lo que mejora la calidad de la gestión de toda la empresa.
El informe de evaluación del personal le permite identificar a los empleados más efectivos e improductivos, comparar su trabajo con diferentes indicadores y realizar un seguimiento de la actividad durante varios períodos.
El informe sobre las rutas de salida le permite identificar las direcciones más populares y rentables, para determinar qué tipo de transporte está involucrado con mayor frecuencia en el transporte.
El informe sobre los transportistas le permite determinar la clasificación de los más confiables y convenientes, en términos de interacción, la cantidad de ganancias y la calidad del trabajo.
El informe financiero le permite aclarar los bienes con más gastos en un período determinado, los artículos que se pueden excluir y los que tienen mayores ingresos.
El programa le notifica regularmente los saldos de efectivo actuales en cada cajero y cuenta bancaria, informando la rotación total de fondos en cada punto, clasificando todos los pagos. La integración con diferentes terminales de pago permite agilizar la recepción del pago por parte del cliente, que puede ser una persona jurídica con contrato o una persona física sin contrato.
El programador de tareas incorporado le permite ejecutar automáticamente una serie de trabajos diferentes de acuerdo con un programa establecido, incluida la copia de seguridad de la información del servicio.
