En los últimos años, los centros de servicio han estado utilizando activamente un programa especializado para realizar el mantenimiento con el fin de optimizar ciertos niveles de gestión, agilizar el flujo de documentos y utilizar de manera competente la mano de obra disponible, los recursos de producción y los recursos financieros. . La interfaz del programa se desarrolló con la expectativa de la comodidad de la operación diaria, donde los usuarios tienen acceso a una variedad de extensiones técnicas, una base de datos de plantillas de documentación normativa, libros de referencia de clientes, servicios de reparación, información personal de expertos en el equipo.
En el sitio web oficial de USU Software, los programas de reparación técnica ocupan un lugar especial. Los desarrolladores lograron evitar errores y problemas comunes, lo que hace que la calidad del mantenimiento sea eficiente y precisa. No es tan fácil adquirir un programa adecuado que simultáneamente tome el control de los problemas organizacionales, establezca comunicación con los clientes, brinde una evaluación integral del desempeño del personal, controle la distribución del presupuesto de la organización y escriba automáticamente los informes necesarios.
No es ningún secreto que la arquitectura del programa incluye diferentes categorías de soporte de información desde cualquier posición técnica. Para cada pedido de reparación, se crea una tarjeta especial con una fotografía del dispositivo, características, tipo de mal funcionamiento y daño. Es fácil adjuntar cualquier documento relacionado con el servicio a una tarjeta digital separada. Cabe señalar que el programa ajusta las operaciones en tiempo real. Los usuarios no tendrán que organizar sesiones de reparación durante mucho tiempo para compartir información relevante con el cliente.
No se olvide del control sobre el pago de salarios a los empleados del centro de mantenimiento. En este caso, el programa también aplica criterios de recarga automática adicionales: la complejidad de la reparación, el tiempo dedicado, comentarios positivos sobre el trabajo de un maestro en particular. El módulo del software CRM, responsable de todo tipo de acciones de comunicación con el cliente, promoción de mantenimiento, marketing y publicidad, no necesita una presentación aparte. Si necesita ponerse en contacto con los clientes con urgencia, es más fácil que nunca habilitar la mensajería a través de Viber o SMS.
El programa está equipado con un diseñador de documentación técnica incorporado, que le permite preparar actas de aceptación, contratos, otros formularios reglamentarios y declaraciones por adelantado. En ausencia de la plantilla necesaria en la base de datos digital, puede agregar con seguridad un nuevo archivo de texto. La información operativa inteligente lleva el mantenimiento a un nuevo nivel de calidad, donde cada decisión de gestión se basa en resúmenes estadísticos, pronósticos, los últimos indicadores contables, gráficos y tablas analíticas. Los informes de gestión se generan sobre la misma base.
Los centros de servicio de hoy en día son muy conscientes de los beneficios del soporte digital. Con la ayuda del programa, es mucho más fácil controlar los niveles clave de la organización, organizar el flujo de trabajo, establecer comunicación con los clientes y utilizar racionalmente el presupuesto y los recursos. En algunos casos, la configuración básica es difícil de manejar, lo que obliga a la empresa de mantenimiento a considerar las posibilidades de equipos funcionales adicionales. La lista en el sitio web facilita la elección de controles, complementos y opciones específicos.
La plataforma controla los principales parámetros de soporte técnico, monitorea las operaciones de reparación, maneja la documentación, regula los plazos de ejecución de órdenes y la asignación de recursos. Los usuarios necesitan un mínimo de tiempo para dominar las herramientas del programa, para usar correctamente las extensiones y opciones integradas, datos analíticos detallados, gráficos y tablas. La configuración puede tomar el control de prácticamente todos los aspectos del servicio, incluida la comunicación con empleados y clientes. Para cada pedido de reparación, se crea una tarjeta especial con una fotografía del dispositivo, características, una descripción del tipo de avería y daño, y la cantidad de trabajo planificada.
Al usar el módulo CRM, es mucho más fácil trabajar con programas de fidelización, participar en actividades de promoción de servicios, marketing y publicidad, envío automático de mensajes a través de Viber y SMS. La configuración supervisa de cerca los procesos técnicos para que pueda realizar ajustes rápidamente. El seguimiento de la lista de precios de un centro de mantenimiento ayuda a establecer la rentabilidad de un servicio determinado, reducir costes y evaluar las perspectivas económicas inmediatas ya largo plazo. El diseñador de documentación integrado prepara todos los certificados de aceptación, contratos, declaraciones e informes financieros por adelantado. Es más fácil que nunca definir una nueva plantilla y agregar formularios regulados a la base de datos.
La configuración también incluye contenido pago. Ciertas extensiones y módulos de software están disponibles solo a pedido. El control sobre el pago de salarios a los empleados del centro de mantenimiento está totalmente automatizado. No está prohibido utilizar criterios adicionales de autocumplimiento: la complejidad de la reparación, el tiempo empleado y otros. Si se describen problemas en un cierto nivel de gestión, hay fallas técnicas, caídas de rentabilidad, entonces el programa de mantenimiento informará esto de inmediato. Las ventas de surtido, las piezas de repuesto, los componentes y las piezas se controlan en una interfaz de programa especial.
El sistema de mantenimiento monitorea cuidadosamente los indicadores de actividad del cliente, permite ordenar, agrupar credenciales, determinar segmentos de precios, los servicios y operaciones más demandados. Los problemas de funcionalidad adicionales se resuelven fácilmente a través de un diseño personalizado donde puede elegir entre ciertos elementos, funciones de software, extensiones y opciones. La versión de prueba se distribuye de forma gratuita. Una vez completada la operación de prueba, vale la pena comprar oficialmente una licencia.
