Gestión de servicios
La gestión del servicio es un proceso importante que organiza el servicio y soporte posventa. Gracias a este servicio no se pierde el contacto con los clientes; si surgen dificultades, pueden recibir ayuda cualificada. En las condiciones modernas, CRM se utiliza activamente para la gestión.
Dicho sistema debe incluir funciones que ayuden a gestionar las solicitudes de los clientes, monitorear el desempeño de los empleados y mejorar la calidad del servicio. Hemos encontrado esa solución para usted: un sistema de contabilidad universal lo ayudará a administrar y coordinar los procesos de manera profesional.
crm para servicio al cliente
CRM para servicio al cliente le permite gestionar las solicitudes de los clientes. En la USU se puede mantener información completa sobre los clientes y sus solicitudes, y el software también refleja el historial de compras y solicitudes.
Después de que el cliente se comunica con el programa, se crea una solicitud con criterios para el próximo trabajo. Si es necesario, se puede garantizar la redistribución automática de solicitudes entre empleados o capataces. Tan pronto como se procesa una solicitud, se le puede asignar un estado: nueva, en curso, completada, etc. Por estado puede realizar un seguimiento en qué etapa se está realizando el trabajo. A través del sistema se puede organizar el envío de notificaciones sobre el estado de tramitación de las solicitudes. Después de resolverlo en el software, puede guardar el historial de interacción con un cliente específico.
Sistema crm para atención al cliente
El sistema crm para atención al cliente en ocasiones resuelve sus problemas mediante respuestas automáticas. Por ejemplo, algunas empresas están implementando un robot empresarial para responder preguntas estándar. Podemos ayudarle en esta dirección. Podemos desarrollar un bot de este tipo, que contendrá una base de conocimientos y plantillas de respuesta.
El sistema puede almacenar soluciones estándar para problemas comunes. Puede crear y utilizar plantillas de respuesta para acelerar la comunicación.
Automatización de servicios
La automatización de servicios puede estar relacionada con el hardware. Digamos que una empresa vende equipos costosos que requieren mantenimiento periódico en un centro de servicio. En este caso, el programa puede realizar un seguimiento de los equipos y repuestos a través de funciones de almacén. En la USU, puede mantener una base de datos de equipos de clientes, monitorear la disponibilidad y cancelación de repuestos.
Puede implementar recordatorios automáticos, alertas y enrutamiento de aplicaciones en el programa. Podrás planificar actividades y generar informes para su verificación. Si es necesario, se puede proporcionar acceso móvil a solicitudes y tareas desde dispositivos móviles.
Para ello es necesario solicitar una solicitud personal para la actividad.
Contabilidad en el departamento de servicio.
La contabilidad de la mesa de servicio tiene que ver con el calendario y la gestión de tareas. A través del sistema se pueden planificar viajes y visitas a clientes. También puedes organizar el trabajo con recordatorios. Se pueden diseñar para identificar las próximas tareas y realizar un seguimiento de cuándo se completarán.
Descarga el programa para el departamento de servicio.
USU se integra fácilmente con varios canales de comunicación; puede admitir llamadas, correo electrónico, mensajería instantánea y, a través de estos canales, puede organizar fácilmente correos y notificaciones. En la USU puedes guardar el historial de correspondencia y llamadas. Esto ayuda a trabajar con clientes habituales y le permite mantener la confianza y la lealtad de los clientes.
Es muy fácil descargar el programa para el servicio de atención al cliente desde nuestro sitio web; si encuentra alguna dificultad, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Comprar software para atención al cliente
El análisis de la actividad permite en última instancia mejorarla. En el software encontrará muchos informes diferentes que le permitirán analizar las actividades de los empleados por departamento e individualmente. Por ejemplo, puede analizar su trabajo según el tiempo de procesamiento y la calidad del servicio.
En el software, cada participante puede definir su rol y acceso a la información, y se puede proporcionar acceso remoto a la información.
Puede comprar un programa para el servicio de atención al cliente de nuestra empresa. Entendemos que cada empresa tiene sus propias necesidades, por lo que no ofrecemos soluciones estándar, ofrecemos seleccionar funciones y capacidades de forma individual. Te invitamos a una presentación sobre las capacidades del programa, envía tu solicitud ahora mismo.
