contabilidad de soporte tecnico
La contabilidad del soporte técnico es un registro sistemático de datos sobre el funcionamiento de un servicio. La contabilidad incluye: registro, procesamiento y análisis de datos. ¿Cuáles son los propósitos de dicha contabilidad? Mejorando la calidad del servicio, optimizando el trabajo del personal, el control y transparencia de los procesos y, lo más importante, aumentando la satisfacción del cliente.
Gestión de la mesa de ayuda
La gestión del servicio de soporte técnico en las condiciones modernas se lleva a cabo mediante la automatización. Este enfoque reduce el tiempo de registro, optimiza el trabajo de cada enlace y también ayuda con el análisis del proceso: las debilidades en las actividades se pueden identificar rápidamente. Le sugerimos que utilice USU; consideraremos las opciones disponibles.
A través del software, puede organizar la gestión profesional de aplicaciones. Una vez recibido, se inicializará y pondrá en funcionamiento inmediatamente. Todas las solicitudes se pueden registrar en el sistema y se puede monitorear su ejecución. También en el software se pueden priorizar las solicitudes por importancia, urgencia y se pueden identificar las personas responsables de su ejecución.
CRM para soporte técnico
CRM para soporte técnico puede automatizar los procesos tanto como sea posible. Por ejemplo, cuando recibe una solicitud para una pregunta típica, puede utilizar una plantilla para responder. Desarrollamos bots empresariales específicamente para este propósito.
Si la empresa divide poderes y tareas entre especialistas, cuando se recibe una solicitud, es posible distribuir automáticamente la solicitud del cliente en categorías y especialistas.
En el programa se puede organizar la asignación de estados y su envío al interesado. Los estados pueden ser muy diferentes: recepción, decisión, cierre, etc., todo depende de las necesidades de la empresa. A través del software, puede controlar los plazos para completar las tareas.
Sistema CRM para soporte técnico.
Cuando trabaje con clientes habituales, puede crear tarjetas separadas para ellos en el programa y registrar en ellas todas las interacciones y características de los contactos con los clientes. Esta información puede ser útil para fidelizar a los clientes y resolver problemas en el futuro.
Un sistema CRM para soporte técnico generará informes para usted, a partir de los cuales podrá realizar análisis de procesos. Podrás obtener estadísticas sobre el número y tipos de solicitudes y determinar el tiempo de respuesta y resolución de las solicitudes.
Si es necesario, se puede evaluar la satisfacción del usuario al lanzar el servicio correspondiente. A través del programa, puedes determinar qué tan productivo es cada empleado.
software de soporte técnico
El programa de soporte técnico puede proporcionar integración con servicios como correo electrónico, telefonía IP, mensajería instantánea. Puede organizar el envío de correos a través de estos canales. USU proporciona capacidades de integración y el uso de configuraciones individuales.
El programa está diseñado para interactuar con ERP y otros sistemas. La propia plataforma puede actuar como plataforma integrada. Ofrecemos opciones de personalización para satisfacer los requisitos de una organización específica. Si es necesario, la USU se puede presentar como una aplicación móvil.
Automatización del soporte técnico.
La automatización del soporte técnico se puede configurar para introducir una secuencia de etapas para procesar las solicitudes. También puede admitir diferentes escenarios y aprobaciones en cada etapa. Podemos proporcionarle capacidades de almacenamiento en la nube para accesibilidad y seguridad. Si es necesario, puede proporcionar a sus empleados acceso remoto al espacio de trabajo y soporte.
Comprar software de soporte técnico
En la USU, puede administrar los derechos de acceso para diferentes grupos de usuarios. El sistema puede registrar todas las operaciones del usuario y acciones de auditoría en cualquier momento. A través del software, puede analizar la satisfacción del usuario; se pueden incorporar encuestas y reseñas al finalizar las solicitudes.
Puede comprar un programa de soporte técnico de USU. Seleccionaremos las funciones necesarias para usted y le brindaremos la oportunidad de ampliarlas en el futuro. No es difícil aprender a utilizar el software; sugerimos utilizar instrucciones interactivas. También están disponibles otros materiales: vídeos, presentaciones, suscripción al canal. Un sistema de contabilidad universal garantizará una gestión de procesos de alta calidad.
