Toda agencia que presta servicios de traducción, tarde o temprano, empieza a aumentar su facturación, el número de clientes crece y la empresa necesita mantenerse a flote sin perder la cara. Es entonces cuando surge la idea de encontrar una aplicación de agencia de traducción especializada en CRM para los dueños de tal negocio. Dicha aplicación suele ser un programa para implementar la automatización de oficinas, donde se diseña una categoría separada de herramientas para optimizar e informatizar el área de CRM de la empresa. El concepto mismo de CRM implica un conjunto de medidas tomadas por una determinada organización para administrar y construir relaciones a largo plazo con los consumidores de sus servicios, en la mayoría de los casos utilizando la automatización de estas estrategias. Cabe señalar que el área de CRM es muy importante para cualquier empresa, ya que en nuestro tiempo, sin embargo, como siempre, el cliente es la herramienta más importante para generar ganancias. Depende de cómo fue tratado y qué valoraciones de sus servicios deja a sus amigos y conocidos, cuánto aumenta su flujo de solicitudes de traducción. Normalmente, un sistema CRM se presenta en una configuración muy compleja, que no solo desarrolla esta área de actividad, sino que también permite un seguimiento sistemático y continuo de sus otros aspectos. Actualmente, los fabricantes de complejos informáticos automatizados modernos ofrecen muchas configuraciones útiles y multitarea que difieren en costo y funcionalidad ofrecida. Esto definitivamente juega a favor de los empresarios y gerentes que están en la fase de selección, ya que tienen la oportunidad de elegir una opción que se ajuste a todos los criterios de acuerdo a su negocio.
Una instalación de producto que tiene una excelente configuración de agencia de traducción y desarrollo CRM dentro de ella es un sistema USU Software, pensado hasta el más mínimo detalle en cada una de sus funciones por un equipo de profesionales de USU Software. Realmente es un producto que vale la pena, ya que se ha implementado teniendo en cuenta los últimos y exclusivos métodos de automatización, así como muchos años de experiencia profesional de los desarrolladores de USU Software. El programa no es solo una opción de agencia de traducción para el desarrollo de CRM, sino también una excelente oportunidad para establecer el control sobre todos los aspectos de sus actividades: operaciones financieras, almacenamiento en el almacén, personal, cálculo y pago de sus salarios, equipo de mantenimiento que necesita una agencia de traducción. La aplicación es muy conveniente para el desarrollo de las actividades de la agencia, ya que cuenta con una amplia gama de herramientas que optimizan sus procesos de trabajo. Una de las más importantes es la capacidad del software para sincronizarse con diferentes formas de comunicación con clientes y entre empleados del equipo: puede ser el uso del servicio de SMS, correo electrónico, comunicación con operadores de estaciones PBX, comunicación en chats móviles como WhatsApp y Viber. Este es un soporte excelente para el equipo de la oficina, combinado con soporte para una interfaz multiusuario, que generalmente permite a los empleados mantenerse en contacto e intercambiar continuamente las últimas noticias. Al mismo tiempo, el área de trabajo de cada traductor está limitada en la interfaz por la configuración personal de acceso a varios catálogos de información de la base de datos, así como por derechos de acceso individuales como nombres de usuario y contraseñas. El modo multiusuario también es conveniente para el trabajo de gestión, ya que gracias a él puede recopilar fácilmente información actualizada, mientras controla de forma centralizada todas las divisiones y sucursales de la agencia. Incluso en un viaje de negocios, el gerente está al tanto de todos los eventos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que el acceso remoto a los datos del programa está disponible desde cualquier dispositivo móvil que tenga acceso a Internet. Además de la disponibilidad de útiles herramientas de optimización de CRM, el software informático se distingue por la simplicidad y disponibilidad de su dispositivo, lo que se ve claramente en el diseño de la interfaz y el menú principal, que consta de solo tres secciones.
Es posible comprender la estructura del sistema por su cuenta, sin necesidad de educación o habilidades adicionales, ya que todo en él se hace de manera intuitiva y, para facilitar el flujo de trabajo, los programadores de USU Software agregaron sugerencias que pueden desactivarse más adelante. Además, para que los emprendedores no tengan que gastar fondos presupuestarios en capacitación del personal, el equipo de USU Software ha publicado videos de capacitación gratuitos en su sitio web que todos pueden ver. Por lo tanto, el proceso de dominar la instalación del software es bastante rápido y no complicado, incluso si es la primera vez que tiene esta experiencia en la gestión contable automatizada.
¿Qué opciones de aplicación específicas son aplicables para la orientación de CRM en una agencia de traducción? En primer lugar, se trata obviamente de la sistematización de la contabilidad del cliente, que se realiza mediante la creación automática de una base de clientes. La base consiste en su totalidad en las tarjetas de visita de los visitantes, que contienen información detallada sobre cada uno. En segundo lugar, se utilizan varios mensajeros instantáneos para procesar pedidos y comunicarse con los clientes, que son necesarios para enviar notificaciones de información masivas o individuales. Es decir, puede enviar un mensaje al cliente de que su traducción está lista, o hacerle saber que debe contactarlo para desearle un feliz cumpleaños o unas vacaciones. En este caso, el mensaje puede expresarse tanto en forma de texto como de voz y enviarse directamente desde la interfaz del programa. Una excelente manera de establecer el CRM es trabajar la calidad del servicio del buró, para lo cual, por supuesto, es necesario realizar una encuesta. Puede enviarse por correo SMS, que contiene un cuestionario especial, cuya respuesta debe expresarse en un número que indique la evaluación del visitante. Sin duda, para analizar esta información necesaria para un buró de CRM, puede utilizar la funcionalidad de la sección 'Reportes', la cual tiene capacidades analíticas. Puede obtener más información sobre estos y muchos otros desarrollos de CRM en la página oficial de USU Software en Herramientas de Internet.
Resumiendo los resultados de esta prueba, me gustaría destacar la multitarea de este software informático y enfatizar la rentabilidad de su adquisición, ya que solo se paga una vez por una funcionalidad tan amplia, en la etapa de implementación, y luego se puede utilizar el completamente gratis durante años. USU Software es la mejor inversión en el desarrollo de su negocio y estrategia de CRM.
Las solicitudes de traducción se ingresan automáticamente en el sistema CRM, en forma de registros de nombres únicos. Esta configuración de USU Software es uno de los mejores sistemas automatizados según desarrollo CRM no solo en la oficina sino en general para las medianas y pequeñas empresas. Una aplicación única genera informes financieros y fiscales de forma automática. Las críticas positivas de clientes reales de USU Software en el sitio indican que este es un producto de muy alta calidad con 100% de resultados. Su base de datos de contrapartes también se puede utilizar para identificar a los suscriptores entrantes al llamar. Gracias al planificador integrado en el sistema, el responsable de la agencia de traducción distribuye las tareas de traducción de forma rápida y eficaz.
El sistema USU Software es perfecto para que los traductores realicen su trabajo de forma remota, gracias a su modo multiusuario. Para realizar un seguimiento conveniente de su pedido por parte de los clientes, puede desarrollar una aplicación móvil de acuerdo con ellos a un costo separado basado en la versión principal del software USU. Puede evaluar la configuración de nuestro sistema CRM para agencias de traducción en la práctica descargando su versión de demostración y probándola en su organización. Los especialistas en traducción de nuestra empresa le brindan soporte técnico desde el momento de la implementación y durante todo el período de uso de la instalación compleja. Para lograr un impacto CRM aún mayor, puede usar varias listas de precios en el trabajo de su agencia al mismo tiempo para diferentes clientes de agencias de traducción. En la sección 'Informes', puede generar fácilmente estadísticas sobre el número de pedidos realizados por cada cliente y desarrollar una política de fidelización para los visitantes habituales. El coste del servicio de traducción de cada pedido lo calcula automáticamente el programa, en base a las listas de precios almacenadas en los 'Directorios'.
Al recopilar comentarios de los visitantes de la agencia y analizarlos, puede trabajar en las áreas problemáticas de su agencia y alcanzar un nuevo nivel de agencia. El sistema de traducción CRM para la agencia de traducción de esta versión tiene una interfaz personalizable para cada usuario.
