Muchas clínicas se enfrentan al problema de la falta de tiempo debido a la necesidad de procesar y organizar una gran cantidad de información, además de un gran flujo de visitantes. También es necesario llevar un registro de sus visitas y llamadas a otros médicos para realizar un examen completo y exhaustivo y prescribir un tratamiento eficaz. En estos días, la mayoría de las organizaciones de servicios médicos en todas partes están cambiando hacia programas automatizados de contabilidad electrónica de historial médico, ya que es mucho más importante y honorable hacer más trabajo en menos tiempo. Las grandes clínicas estaban especialmente intrigadas por este problema, por lo que los programas de automatización de la contabilidad del historial médico electrónico se convirtieron en una cuestión de supervivencia en el mercado de servicios médicos. Esto afectó especialmente al mantenimiento de una base de datos única de pacientes (en particular, el mantenimiento de un historial médico electrónico de cada visitante). Además, se necesitaba un programa de contabilidad de historia clínica electrónica, herramienta que permitiera almacenar la información ingresada por los empleados de los diferentes departamentos de la clínica (por ejemplo, historia clínica de los visitantes) y, en caso de ser necesario, ejercer un control, a través del análisis de información sobre las actividades de la empresa para tomar decisiones gerenciales de alta calidad. Los representantes de algunas empresas están tratando de descargar un programa para la automatización de la contabilidad del historial médico electrónico de Internet. Pero en tales casos, siempre debe comprender que no podrá descargar un programa comercial de gestión de historial médico electrónico de calidad adecuada.
Por supuesto, puede mantener registros en el programa de administración de historial médico electrónico que pudo descargar, pero lo hace bajo su propio riesgo. En primer lugar, estos programas de seguimiento de historial médico electrónico no ofrecen una opción de 'soporte técnico'. En segundo lugar, siempre existe la posibilidad de que toda la información electrónica recopilada e ingresada por sus empleados durante un largo período de tiempo se pierda muy rápidamente en caso de falla de la computadora en dichos programas de seguimiento de historial médico electrónico. En este caso, nadie le dará garantía para su restauración. Por ello, se recomienda no utilizar programas de control contable de historia clínica electrónica que se pueden descargar gratuitamente de Internet. Para los clientes corporativos, se creó el programa de contabilidad de historial electrónico USU-Soft, que ha demostrado su eficacia en el mercado de Kazajstán y en el extranjero como un producto de programa de gestión de historial electrónico de alta calidad.
Motive a sus clientes a calificar los servicios que utilizan en su programa de gestión de historial electrónico. La mayoría de las veces, los clientes leales están dispuestos a darte su opinión. Esto significa que la imagen final de la satisfacción del paciente suele ser unidimensional. Una forma efectiva de lograr que los clientes no solo aprecien la calidad del servicio, sino que también regresen a usted es decirles al comienzo del servicio que siempre otorga un 10% de descuento en la próxima visita si el cliente en el final de la visita evalúa la calidad del servicio. Mide el número de clientes que se niegan a opinar. Un cliente que no está satisfecho con su servicio probablemente no presione ningún botón ni envíe un mensaje de texto que reciba en el programa. Lo más probable es que 'vote con los pies' (permanecerá en silencio pero no volverá a acudir a usted). Por lo tanto, es muy importante medir no solo la cantidad de reseñas positivas o negativas, sino también la cantidad de visitas en las que las personas no querían perder el tiempo y la emoción con los comentarios. Es el número de visitas no calificadas lo que indica el nivel de deslealtad del cliente. Responder inmediatamente a la insatisfacción del cliente. Los comentarios negativos de los clientes no significan deslealtad del cliente. Al gastar energía para demostrar su insatisfacción, el cliente suele mostrar que no está completamente decepcionado con usted y cree que lo escucharán y que la causa de su insatisfacción será eliminada. Haga todo lo posible para corregir el problema y, una vez resuelto, invite personalmente al cliente a volver y evaluar los cambios. El programa proporciona una herramienta para hacer esto.
Muchos gerentes están preocupados por la tasa de rendimiento relativamente baja de los clientes. El porcentaje de registros de clientes puede ser catastróficamente bajo, razón por la cual no hay suficientes clientes principales para llenar los "vacíos" en el cronograma, o por qué los profesionales están sentados sin hacer nada. Pierdes ingresos y, por supuesto, pierdes beneficios. Por supuesto, para identificar las causas de la baja tasa de matrícula, es necesario analizar muchos indicadores, en primer lugar, para estimar este mismo porcentaje de consultas.
A menudo, la razón real de la baja repetición de visitas de clientes es que el paciente simplemente no recibió esta oportunidad en el momento del pago. El administrador guardó silencio, porque 'si el paciente lo hubiera querido, lo habría pedido' o en el día a día, simplemente se olvidaría o 'lo atraparían'. ¿Cómo reducir las pérdidas en este caso? Aquí, un asistente puede ser el llamado 'guión de ventas'. El programa USU-Soft tiene una función que facilita este proceso. Cuando el cliente finaliza la compra, el administrador recibe un 'recordatorio' con una oferta para el cliente, ya sea para ofrecer productos relacionados o reprogramar servicios. Se sorprenderá, ¡pero esta función por sí sola puede reducir las "brechas" en su horario en un 30 -60%! ¡Utiliza la aplicación y disfruta del maravilloso trabajo de tu negocio!
